El Ayuntamiento de Tarragona «recetará» becas, ayudas, trámites y subvenciones a la ciudadanía a partir de octubre de 2024. Este es el horizonte que se marca el proceso de transformación digital de la Plaça de la Font, que se inició en 2019 con una inversión de 3,5 millones de euros y que, en pocos días, dará un nuevo salto adelante con la puesta en marcha de la nueva sede electrónica municipal, que incrementará el volumen de trámites que se pueden hacer de manera online.
Se trata de un proceso que, cuando esté al 100% de ejecución, tendrá un claro objetivo: que el Consistorio sea proactivo y pueda prescribir servicios a la ciudadanía, sin que deban ser los tarraconenses los que den el primer paso, al estilo de lo que ya hacen los bancos con los productos financieros que ofrecen a sus clientes. Para ello, sin embargo, la corporación local deberá haber integrado, unificado y automatizado todos los datos de los ciudadanos y contribuyentes que maneja en la actualidad, en base a los diferentes sistemas que usan los departamentos que, en muchas ocasiones, no están conectados entre ellos, por lo que solo tienen una visión parcial.
En este sentido, desde hace tres años se está desarrollando el sistema IRIS, que pretende cambiar el modelo de gestión para que haya «un dato único global» de cada ciudadano y entidad, que englobe todos sus datos personales, fiscales, de padrón o tributarios que mantiene con el Ayuntamiento. Esto, tanto a nivel interno como en la información externa que pueden consultar los tarraconenses, que será mucho mayor que la que hay en la actualidad.
«El objetivo es que cuando se modifique, por ejemplo, un dato personal o se pague un recibo, este cambio se actualice automáticamente en todos los departamentos municipales, sin que deba hacerse 25 veces de manera manual, ya que ahora hay 25 opciones de error», indica el concejal de Serveis Centrals, Jordi Fortuny (ERC), quien va mucho más allá. «Si tenemos todos los datos integrados podremos ser mucho más activos y prescribir a la ciudadanía ayudas, subvenciones o recordar la necesidad de hacer trámites. Por ejemplo, si una familia pide cada año una beca comedor, podremos tramitarla directamente si vemos que la familia sigue cumpliendo con los requisitos. O también podremos hacerlo con las ayudas a las entidades o los clubes cuando saquemos las subvenciones», recalca el primer teniente de alcalde.
Agilizar permisos y licencias
El proceso de cambio digital se inició en 2019. «Fue el primer crédito que pedimos cuando entramos a gobernar», recuerda Fortuny. Para ello fue necesario concertar un préstamo de 3,5 millones, a los que debe sumarse otros 4,5 en mantenimiento desde 2023 hasta 2031. Se trata de un sistema liderado desde el Consistorio, que ha configurado una herramienta en base a las características de la propia administración y no al revés. «Es un modelo que ya ha generado interés en otras administraciones», recalca Fortuny, quien apuesta por «dejar los reinos de taifas que tenemos a día de hoy para socializar toda la información, tanto a nivel interno como externo».
«Dejaremos los reinos de taifas de ahora para socializar toda la información a nivel interno y externo»
Jordi Fortuny, Concejal de Serveis Centrals
La próxima semana se producirá un importante punto de inflexión, con la entrada en vigor de la nueva sede eléctrónica. «Ahora estamos a un 40% de implementación, pero no se pueden hacer de momento el 40% de gestiones», indica Fortuny. A partir de este próximo mes, por ejemplo, se podrán cambiar los datos personales, sacar un volante de empadronamiento o certificados oficiales de proveedores. Asimismo, en los dos próximos años se irá ampliando el catálogo, hasta el punto de que se podrá gestionar de manera online el pago de recibos, multas o licencias, así como ver la tramitación para el pago de una factura o el estado de un expediente.
La automatización de los datos también debe comportar «agilización» en el otorgamiento de permisos y licencias, así como las peticiones de información sobre cuestiones como «los pisos vacíos», afirma Fortuny, quien también se muestra especialmente satisfecho tras la «prueba de fuego» que ha sido la Covid. «Si en 2019 no hubiéramos impulsado el proyecto, no se habría podido teletrabajar y el Ayuntamiento se habría paralizado», afirma el primer teniente de alcalde, quien valora el «cambio cultural» que ha supuesto el proceso de digitalización que, aparte del Ayuntamiento, también encaran los patronatos de Esports y Turisme, así como el Institut Municipal de Serveis Socials (IMSST).
Este julio se ampliará el volumen de trámites que se podrán hacer de manera telemática