Sin visos de una batalla entre las entidades financieras por ofrecer mejores intereses en los depósitos de ahorro, la banca sí mantiene su pelea comercial particular por hacerse con nuevos clientes con el gancho de las nóminas. La mayor parte de las entidades aprovechan estos ingresos estables de los ciudadanos para que los domicilien en sus cuentas a cambio de regalos, los cuales, sin embargo, pueden esconder más de una desagradable sorpresa para los clientes.
Ante esta situación, el Banco de España ha lanzado una advertencia pública a las entidades para recordarles su obligación de cumplir con lo pactado con los clientes y restringirse al código de buenas prácticas en vigor.
El supervisor ha explicado que los bancos deben «evitar generar falsas expectativas» entre los clientes. Así, si las entidades conocen que algunas personas no van a poder cumplir con los requisitos para beneficiarse de las campañas, deben informar desde un principio. También deben advertir de la fecha de vencimiento de la campaña para que los futuros clientes se puedan beneficiar de la promoción.
Además, los criterios de buenas prácticas también recogen que los bancos deben dejar claras cuáles son las condiciones de las promociones que ofrecen, ya que las piezas publicitarias no son suficientes. «Las entidades deben facilitarte información clara de los requisitos necesarios para poder beneficiarte de la promoción en cuestión, en el contrato de cuenta o por otra vía», ha indicado Banco de España.
Otro de los problemas que pueden surgir pasa por que se acaben las existencias del regalo prometido. Por eso, el regulador insiste en que el banco debe explicar el criterio de reparto seguido si se acaban los regalos de la promoción. Además, recuerda el regulador que deben mantener las condiciones pactadas. «A cambio de la entrega del regalo, lo más probable es que la entidad exija mantener la cuenta abierta durante un periodo determinado, normalmente dos años, o cumplir otro requisito, como, por ejemplo, domiciliar una serie de recibos», apunta. En ocasiones, muchas de estas promociones tienen un compromiso de permanencia. En este caso, los bancos deben mantener las condiciones pactadas para la cuenta durante todo el periodo de vigencia de dicha permanencia.