La Delegación en Catalunya de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha vuelto a recibir en la últimas semanas quejas de consumidores que son víctimas de una práctica fraudulenta que tiene como fin cambiarles de compañía mediante el engaño. Se trata del timo de la “doble llamada”: una para advertirle de una (falsa) subida de precios y otra para ofrecerle una (falsa) oferta avalada por OCU.
El intento de estafa afecta a la mayoría de las operadoras y la dinámica, con distintas variaciones, suele ser la misma. El usuario recibe una llamada supuestamente de su operador de telefonía en la que se le comunica una subida inmediata de entre 15 y 20 euros al mes en su tarifa. Cuando el usuario protesta, se le informa que tiene derecho a cambiar de compañía, para lo cual le invitan a inscribirle en un presento registro de usuarios disconformes regulado por OCU que permite a otras empresas ofrecerle una tarifa similar.
A los pocos minutos el usuario recibe una llamada de otra compañía que le ofrece una oferta más interesante, en ocasiones mencionando además que es la recomendada por OCU. Si duda o no está convencido, a los pocos minutos el usuario volverá a recibir una llamada de quien dice representar a su propio operador para advertirle de la inmediata aplicación de la subida, salvo que quiera cambiar de operador. Obviamente, todo es falso.
Algunos usuarios indican que no ven reflejados en la pantalla de su móvil el número de origen de la llamada, pero en aquellos casos en los que el número se visualiza tampoco es una ayuda para identificar a los responsables del engaño ya que un consumidor no puede identificar a una empresa a partir del número de teléfono. OCU Catalunya denuncia la opacidad que existe a la hora de determinar quién es responsable de un número de teléfono que se utiliza para hacer llamadas de tipo comercial.
OCU ha denunciado además ante la policía la utilización de su nombre para avalar subidas o recomendar operadoras. Las denuncias recibidas afectan a todo el territorio nacional.
Al mismo tiempo, OCU se ha puesto en contacto con las operadoras, para advertirles de esta práctica y de las posibles responsabilidades en las que puedan incurrir por el engaño que supone para los consumidores y el perjuicio que les pueda generar. OCU denuncia que la práctica totalidad de las compañías recurren a subcontratas para llevar a cabo las tareas de captación de nuevos clientes, y trasladan a estas la responsabilidad directa por estas prácticas engañosas, aunque son, por otra parte, las directas beneficiadas.
La Delegación de OCU en Catalunya recuerda que en caso de una subida unilateral de precios el consumidor tiene una serie de derechos que son:
- Preaviso de 30 días (generalmente, se hace por escrito y junto a la factura).
- El usuario puede acatar la subida, pero, si no está de acuerdo con ella, podrá cambiar de tarifa o compañía sin ninguna penalización, aun cuando tenga permanencia.
OCU advierte a todos los consumidores que para evitar el timo de la “doble llamada” sigan las siguientes recomendaciones:
- Desconfíe de llamadas desde números ocultos o desconocidos.
- Si tiene llamadas perdidas de números desconocidos, no devuelva esta llamada. OCU nunca autoriza el uso de su nombre para actividades publicidad o actividades comerciales de empresas. Si una compañía utiliza OCU como argumento de venta, ya tiene un motivo para desconfiar.
- OCU ofrece sus recomendaciones exclusivamente a través de sus publicaciones (revistas o páginas web, notas de prensa...) y si le ofrecen una buena oferta por vía telefónica, pida siempre que se la envíen por escrito vía email o verifique la veracidad de los detalles de la oferta, llamando usted directamente a la compañía que se la ofrece.
Además, si contrata fuera de la tienda física, OCU recuerda que el usuario dispone del derecho de desistimiento que le otorga 14 días naturales para arrepentirse de su decisión.