La relación entre las personas ha cambiado vertiginosamente con la fuerte inclusión de las redes sociales y los aplicativos móviles. Esta revolución ha transformado también los canales de comunicación entre los clientes y las empresas. Desde hace seis años, BBVA ofrece un sistema de atención remoto y personalizado gracias a su funcionalidad BBVA Contigo. Alicia Santos Pinilla, responsable de BBVA Contigo en Catalunya, explica cómo sacar el máximo partido a sus ventajas y qué operaciones puede realizar un cliente a través de ese gestor.
- ¿En qué consiste la relación multicanal de BBVA con el cliente?
- El cliente ha evolucionado y nos tenemos que adaptar a sus necesidades. Desde hace mucho tiempo, BBVA apuesta por relacionarse con sus clientes por el canal que ellos elijan con tal de facilitarles la relación con la entidad financiera. Lo más importante es que puedan dirigirse a nosotros de la forma más rápida y sencilla posible, es decir, queremos estar cerca de ellos.
- ¿Qué vínculo establece el cliente con el banco a través de BBVA Contigo?
- El cliente está mucho más cerca del banco a través de BBVA Contigo, donde, además de todas las funcionalidades del mundo digital que ponemos a su alcance (App BBVA, web, Cash up…), añadimos el valor humano. Mediante este nuevo aplicativo, ponemos a su disposición un gestor personal que le puede atender de forma multicanal, tanto por teléfono, como por correo electrónico, chat o presencialmente.
- ¿Cuáles son las principales ventajas de este canal?
- Sobre todo comodidad y conveniencia, ya que te permite realizar operaciones bancarias de una forma rápida, casi en cualquier momento, sin necesidad de desplazarse hasta la oficina. BBVA Contigo es un servicio de valor que permite tener disponible 24 horas y 365 días al año un gestor personal. Además, BBVA pone al alcance de todos los clientes diferentes herramientas digitales, que les permiten realizar cualquier transacción con el banco, desde casa, desde el trabajo, estando de vacaciones, desde cualquier lugar.
- ¿Qué operaciones puede realizar un cliente a través de este gestor?
- Un cliente de BBVA puede realizar todas sus operaciones a través del gestor BBVA Contigo, a excepción de efectivo y cheques, que tienen que ser recogidos por el propio cliente.
- ¿Hay previstas novedades para el futuro próximo?
-¡Y tanto! Evolucionamos día a día, no só- lo perfeccionando nuestras herramientas y haciéndolas más sencillas, sino que la evolución de nuestros servicios pasa también por la diferenciación y segmentación de nuestros clientes para ofrecerles un servicio absolutamente personalizado.–AMA
