En apenas un año, la Inteligencia Artificial (IA) ha pasado de hablarse en pequeños círculos de investigación, universidades o espacios muy concretos a formar parte de nuestro día a día.
Indistintamente del sector, a través de cualquier smartphone u ordenador se puede acceder a decenas de aplicaciones desarrolladas con Inteligencia Artificial y que, en un abrir y cerrar de ojos, han acercado al usuario a un abanico de múltiples opciones y posibilidades.
El diseño, la fotografía, redacción de textos, vídeos o el mundo del e-commerce son tan solo algunos de los ámbitos que han experimentado un cambio tan radical, que especialistas y creadores como Sam Altman, responsable máximo de ChatGPT, ya han puesto encima de la mesa la necesidad urgente que haya una regulación en esta materia. De hecho, uno de los grandes retos planteados en la primera cumbre a nivel mundial celebrada en Londres esta semana debatía también los riesgos, peligros y las dudas de la veracidad de la información generada a través de IA.
Aterrizando toda esta revolución al sector turístico de la Costa Daurada, son muchos los ejemplos de cómo la Inteligencia Artificial ha venido, no tan solo para quedarse, sino también para revolucionar el telón de fondo de la industria turística.
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Según un estudio firmado por Sunsi Huertas, de la Universidad Rovira y Virgili (URV), cada vez son más los turistas que, antes de viajar, se informan a través de los chats que portales, hoteles o plataformas del sector ponen a su disposición. Detrás de estas conversaciones no hay personas, sino botes. Así, aquellos que muestren más empatía, interactividad, faciliten una información el máximo de concreta, personalizada y rápida posible, son los que tienen más probabilidad de convertirse en destino turístico.
Tal y como detalla Huertas, este tipo de conversaciones, que replican las humanas, generan «confianza y seguridad» a la hora de tomar una decisión.
Análisis de datos en tiempo real
A diferencia del capital humano, la utilización de chatbots permite dar respuesta las 24 horas del día, los 7 días de la semana a un coste muy inferior.
Otro gran ejemplo de la implantación de la Inteligencia Artificial reside en su tecnología y análisis de datos. Ejemplo de ello es PortAventura World (PAW) y las estrategias de IA que llevan implantando de forma continuada y seguirán desarrollando de cara la próxima temporada. Según detalla Laura Vallhonrat, Head of Data & Business Intelligence, en PortAventura han integrado la Inteligencia Artificial en muchos de los procesos y de forma transversal en todo tipo de equipos. Vallhonrat explica que la IA ayuda al parque temático y al conjunto del resort a la hora de hacer la predicción de visitantes, posibles reservas hoteleras y así, poder dimensionar mejor operativas internas.
En su sentido más lúdico, una de las propuestas que ha desarrollado PAW en los últimos meses es la mezcla de la IA con la tecnología para crear PortAventura VRX, un concepto de realidad virtual al alcance de todos los visitantes.
Vallhonrat augura que la revolución más importante, aunque aún en fase inicial de desarrollo, pasará por poder prever las colas y mejorar la experiencia de los usuarios en sus visitas al parque temático resolviendo así, uno de los retos pendientes de PortAventura desde hace años.
La Federación de Hotelería de la Provincia de Tarragona también ha movido ficha en esta materia e implantará cursos de formación a trabajadores del sector turístico durante el primer trimestre del 2024 para que conozcan de primera mano esta tecnología y sepan integrarla en su día a día.
Berta Cabré, presidenta de la Federación, admite que la Costa Daurada está aún en un «proceso emergente» de integración de este tipo de tecnología pero que sin duda, es uno de los compromisos a adquirir lo antes posible para mejorar como destinación ya que gracias a la IA, se mejorará en el análisis y orientación de las decisiones a tomar.
Cabré explica que es esencial que los primeros cursos de formación se centren en aquellos aspectos relacionados con la atención al cliente desde el primer momento que alguien se interesa por la destinación turística.
No se puede terminar ese dibujo sobre la IA aplicado al sector turístico sin destacar antes una ventaja más que ofrece la aplicación de esta tecnología como es la gestión y optimización de la oferta disponible de plazas hotelera de forma más eficiente gracias al análisis de miles de datos en tiempo real.
Este análisis inteligente de este big data permite conocer las experiencias y preferencias del cliente, poder maximizarlas de cara a nuevos destinos y ofrecerles experiencias personalizadas con características similares a las realizadas anteriormente.
Es importante también recordar que la IA aún está en una fase de eclosión a día hoy, por lo que habrán nuevos aplicativos propios del sector turístico que permitirán seguir automatizando tareas para mejorar su eficiencia en la toma de decisiones.