Los pasajeros españoles afectados por el cierre del aeropuerto de Heathrow que no sean reubicados en otros vuelos para regresar a España tienen derecho a que les paguen el alojamiento, el transporte y las comidas en caso de volar con aerolíneas británicas o de países de la UE.
Eso es lo que han querido recordar las organizaciones de consumidores -Facua, OCU o la Asociación Española de Consumidores- a los afectados por el incendio en una subestación eléctrica situada en el oeste de Londres, que ha dejado sin fluido de energía a más de 16.000 viviendas de la zona, además de al propio aeropuerto londinense.
Una situación que ha hecho también que se vean afectados los más de 1.300 vuelos que estaban previstos para este viernes 21 de marzo.
¿A qué tienen derecho los pasajeros?
- Las compañías deben ofrecer al pasajero el reembolso del dinero en un plazo máximo de siete días o la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que le convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles, tal y como recuerda Facua.
- Deben ofrecerle además comida y bebida durante la espera y, si fuese necesario, alojamiento en hotel y el transporte hasta el mismo, según la legislación europea.
- En caso de retraso en el vuelo, y si este es de cinco horas o superior, el consumidor tiene derecho a la devolución del importe del vuelo o a un vuelo alternativo en las fechas que acuerde con la aerolínea.
- Las aerolíneas están obligadas a informar a los pasajeros acerca de los derechos que les asisten en situaciones de este tipo. El derecho de asistencia comprende la obligación de informar sobre transportes alternativos, recibir comida, alojamiento y comunicaciones si es necesario.
- Las cancelaciones y retrasos por causas extraordinarias no eximen de la obligación de las compañías de informar a los usuarios afectados, proporcionar asistencia y buscar transporte alternativo, según OCU.
La Asociación Española de Consumidores ha pedido a AENA y a las aerolíneas afectadas por la anulación de vuelos del aeropuerto londinense que intensifiquen la información que se ofrece a los pasajeros y se lo más ágil y rápida posible con el fin de evitar un caos hacia los usuarios.
Todas las organizaciones reclaman que la reasignación de vuelos sea lo más rápida posible para evitar los inconvenientes derivados de una cancelación masiva.
