El spam telefónico no muere

Desde el 1 de enero está prohibido realizar llamadas comerciales a través de números ocultos. - TXEMA MORERA

‘Número privado’ anuncia la pantalla del teléfono móvil. No hay intención de responder, pero la molestia ya se ha producido, es domingo por la noche y los niños se han despertado con el ruido.

Puede parecer una simple anécdota, pero la escena se repite una y otra vez, a cualquier hora y cualquier día, sin que la víctima del spam telefónico tenga mucha idea de cómo ponerle remedio.

Detrás del ‘Número privado’ no hay nadie que responda, sólo se le ocurre sospechar que su número de teléfono puede haber quedado ‘enganchado’ en algún sistema de marcado automático. Envista de que no sabe el origen de la llamada se dirige al servicio de atención al cliente de su propio operador. Le atiende un robot, que le hace varias preguntas hasta que le deja en espera. Mientras, la compañía también aprovecha para ofrecerle insistentemente, ‘ventajosos’ servicios. Finalmente le atiende una operadora que insiste en que «nosotros desde aquí no podemos hacer nada». Tampoco da más pistas de qué hacer.

Vigente desde enero

Lo llamativo del asunto es que las llamadas ocurrieron la semana pasada y desde el pasado 1 de enero se ha puesto en funcionamiento una nueva ley para combatir estas llamadas tan molestas. El pasado 22 de diciembre el pleno del Congreso apoyó por unanimidad una norma que modifica el régimen legal de la competencia desleal y la publicidad ilícita.

Se trata de mejorar la protección de los consumidores, de este modo, contempla entre sus medidas la posibilidad de que el usuario se oponga a recibir ofertas comerciales desde la primera llamada recibida. Según la reciente ley, los consumidores deben haber recibido esa primera llamada para poder oponerse. En caso de incumplimiento la Agencia Española de Protección de Datos, AGPD, podría imponer multas desde 600 a 60.000 euros por infracciones leves.  De 60.000 y hasta 300.000 euros para sanciones graves y de hasta 600.000 euros para muy graves.

Cualquier particular puede denunciarlo a la AGPD si la compañía insiste en mantener su actuación comercial. El ente se encargará de tutelar el caso y si fuera necesario de ponerlo en manos de la justicia cuando se produce una vulneración de la Ley de Protección de datos. Con solo rellenar un formulario en su página web se puede dejar constancia de la reclamación.

Queja recurrente

Pero lo cierto es que, a pesar de los cambios legales, el spam telefónico, tanto a teléfonos fijos, como a móviles, sigue vivo y coleando, con o sin números ocultos. De hecho desde la Agència Catalana de Consum reconocen que éste es un motivo frecuente de consulta.

Otra usuaria de telefonía móvil refiere que a ella no la llaman desde un número desconocido, sino desde el 919 999999, y cuando llama para averiguar quién está detrás su operador le dice que el número no existe.

Desde la Agència Catalana de Consumo  recuerdan que hay que ser muy cuidadoso a la hora de ofrecer nuestros datos en cualquier formulario. Hay que estar atentos a esa casilla que se puede marcar con una ‘x’ y donde consta que no deberán ser utilizados para fines comerciales especialmente al: firmar un contrato, responder una encuesta, suscribirnos a algún servicio o al contratar una ‘tarjeta cliente’.

También destaca la agencia que desde el año pasado Los ciudadanos pueden evitar la publicidad no deseada a través de los «ficheros de exclusión» previstos en el reglamento que desarrolla la Ley Orgánica de Protección de Datos. Una forma de hacerlo es a través de la página web www.listarobinson.es impulsada por la Federación de Comercio Electrónico y Márketing Directo y la AGPD. Ya tienen más de 50.000 usuarios.

Pero como no hay tragedia sin su vertiente cómica, en internet circulan numerosas ‘soluciones’ al problema, desde mil ingenios para dejar en espera al molesto operador hasta la ocurrencia de un internauta: «yo le dije a la 4ª llamada que yo no era el titular del móvil, que lo había robado hace unos días, y mano de santo, pararon de llamarme».