El colectivo de la tercera edad harto de llamar a un 902 para pedir cita médica

L’Associació de Gent Gran de Reus i Baix Camp ha mostrado su malestar por tener que llamar a un teléfono de pago como es el 902 111 444 para pedir cita médica en los centros de salud de Reus que gestiona el Institut Català de la Salut. Recuerda que antes utilizaban el desaparecido 977 77 85 05. El presidente de la entidad, Ramón Sánchez, considera que «desde que cambiaron el número del servicio todo han sido problemas para la gente mayor. Muchos de nosotros tenemos dificultades  para poder entender que nos dice la operadora que nos atiende y seguir todos los pasos».

Para sondear el estado de malestar entre las personas de edad avanzada, Ramón explica que desde l’Associació de Gent Gran de Reus i Baix Camp hicimos una encuesta entre nuestros asociados y el 90% coincidieron en que el cambio del número de teléfono les ha perjudicado. El problema de este colectivo no es reciente, ya que el servicio se puso en marcha de manera progresiva entre 2005 y 2006.

«Aunque antes también lo hacíamos a través del teléfono al otro lado nos atendía una persona, una voz amable que nos daba día y hora de visita sin más». Ahora la realidad es muy distinta, y según el presidente de la entidad de la tercera edad es un «calvario». «En lugar de poder hablar con un ser humano nos atiende un contestador automático que empieza a confundirnos y no conseguimos entender nada», explica Ramón Sánchez. Por todo ello, él mismo concluye que «el cambio de teléfono demuestra muy poca sensibilidad hacia el colectivo de personas mayores, uno de los perjudicados».

El coste

L’Institut Català de la Salut puso en marcha el servicio con el objetivo de mejorar la accesibilidad telefónica de sus centros y servicios, ya que ofrece condiciones de accesibilidad de alta calidad disponible las 24 horas del día los 365 días del año.

Otra de las quejas de la entidad se centra en el aumento del coste de las llamada por tener que marcar un número 902. Según indican desde el ICS el coste del servicio telefónico es desde una terminal fija son de 0,10 céntimos el establecimiento de llamada y de 0,072 céntimos por minuto de conversación.

«Este sistema merma económicamente nuestra pensión y al final seguimos sin conseguir cita para el médico», afirma el presidente de la entidad. Una de las soluciones que les han dado es que se desplacen hasta el centro sanitario para pedir cita, a lo que Ramón responde que «gran parte de las personas mayores tenemos dificultades de movilidad». Por ello en ocasiones se ven obligados a pedir a otra persona que se acerque hasta el centro sanitario. Desde el ICS se recuerda que los usuarios también pueden pedir cita previa a través de Internet (www.gencat.cat/ics) o de forma presencial.

«A nadie le resulta extraño que las personas mayores no pertenecemos a la era de la informática y que tenemos problemas de accesibilidad a las nuevas tecnologías», afirma Ramón, y cuya solución pasa por restablecer el anterior número de teléfono, es decir, el 977 77 85 05.

Por todo ello, el presidente de l’Associació de Gent Gran de Reus i Baix Camp presentará en breve una queja formal en la Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de la ciudad para que «de una vez por todas se solucione esta situación que arrastramos desde que entró en funcionamiento el servicio».