El precio y el hecho que un producto sea de proximidad son los elementos que más valoran los consumidores en el momento de comprar. Así lo revela un estudio de la Agencia Catalana del Consumo, que detalla que un 87% de encuestados consideran mucho o fuerza importando el precio que pagan por un producto y un 40% dan mucha importancia al hecho que tenga algún descuento.
En cuanto a la proximidad, casi la mitad de los compradores lo valoran en sus compras. Además, alrededor de siete de cada diez consumidores consideran que el idioma de la etiqueta es bastante o muy importante.
El estudio también apunta que la publicidad engañosa es la práctica comercial que más preocupa a la ciudadanía y casi la mitad de los consumidores reconoce haber estado víctima.
La encuesta apunta que un 45,5% de los consumidores manifiestan sentirse protegidos ante posibles incidencias, porcentaje que aumenta entre la población de más edad.
En relación con las cuestiones que más preocupan a la ciudadanía, además de la publicidad engañosa destacan los aumentos injustificados de precio (45%), los problemas relacionados con la atención posventa (43%), los engaños (40%) o la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos (31%).
Por sectores, destaca que en el energético la subida de precios es la preocupación principal de los consumidores (78,5%), seguido de los cambios no autorizados de tarifas (44,4%) o la carencia de atención presencial (35,8%).
En relación con los servicios bancarios, los consumidores muestran preocupación sobre todo por el cobro de comisiones (49,7%), la carencia de oficinas (45,6%) o los horarios de atención presencial (44%).
El estudio se ha elaborado a partir de entrevistas telefónicas a 1.000 personas durante noviembre de 2022.