El sector turístico se apoya en la formación para dar un buen servicio

La fidelización de los clientes sostiene a la Costa Daurada como uno de los destinos turísticos más importantes: el 65,1% de los turistas repite y el 46,7 viene recomendado por sus familiares o amigos. La calidad del servicio es un factor determinante. «Va modificándose en función de las necesidades del cliente», explica Maria Eugènia Arbó, presidenta de la Associació Hotelera Salou-Cambrils-La Pineda. «Hay que tener en cuenta todos los aspectos de la cadena del servicio:  el check in de recepción, restaurante, pisos, cafetería , animación, mantenimiento...», añade.
Para ello, se requiere que los empleados de los complejos turísticos tengan una base formativa y experiencia en el sector. «Eso es lo que garantiza un buen servicio. A la hora de contratar al personal se tienen en cuenta tanto sus aptitudes profesionales (curriculum, idiomas...) como sus aptitudes personales. También es importante, y así se esta haciendo en nuestra zona, colaborar con escuelas del sector para ir formando a personal de futuro», dice Arbó.
«El sector turístico cuenta con personal cualificado. El 67% de los diplomados en nuestro centro trabaja en algo relacionado con el turismo y un 72,5% firma un contrato fijo al cabo de tres años», explica Salvador Anton, decano de la Facultat de Turisme i Geografía de la Universitat Rovira i Virgili –ubicada en Vila-seca–.
Por su parte, en los campings tienen claro que la fidelización de los clientes es clave. Berta Cabré, presidenta de la Associació de Càmpings del Camp de Tarragona i Terres de l’Ebre, reconoce que  este es el principal punto de partida para su trabajo: «Nuestra premisa es intentar que al cliente le apetezca repetir», explica, recordando que ellos no trabajan tanto con la touroperación, sino con cliente directo.
Para cercionarse de que el servicio que dan es el correcto, los empresarios del sector realizan encuestas de fidelización y de satisfacción, que les ayudan a encarrilar sus futuros pasos. Ahora están contentos porque su índice de fidelización es muy alto, y un hecho que buscan compensar con el cuidado y las reformas constantes de sus instalaciones.
Para garantizar que el servicio es el adecuado, los campings  programan cursos de atención al cliente y de mantenimiento de instalaciones dirigidos a sus empleados. «El cliente tiene que quedar satisfecho y hay que cuidar la parte humana, los detalles que forman un vínculo entre las personas», añade Cabré.
Y los comerciantes también lo tienen claro: la atención personalizada es una de sus principales herramientas para tener contenta a su clientela. Ahora, se adentran en la temporada alta tras un invierno que no ha cumplido con sus expectativas. Suelen organizar cursos en épocas bajas para estar preparados en las épocas donde se concentra el boom de trabajo. «Queremos atender bien al turista, pero también hacer lo posible para fidelizar el cliente de siempre», explica el presidente de la Unió de Botiguers de Cambrils, Tomás Sierra.
De hecho, todos los sectores lo tienen claro: tienen que trabajar mucho para conseguir la tan deseada fidelización, y la calidad en la atención al público es su principal herramienta.